I vår support-avdeling starter ikke første arbeidsdag bak en Macbook, men hands-on ute i feltet på en installasjon. Da får nyansatte innsikt i elektrikerens hverdag og eierskap til prosessen – som gir verdifull kunnskap for å sikre videre support-arbeid av høyeste kvalitet.

– Arhh, jeg skulle tatt på meg ull

Klokken er 06.45 og gradestokken viser minus to. Amanda Trælnes, Eirik Corneliussen og Magnus Eikemo er tre nye ansatte i support-avdelingen. Alle er med for å lære mer om elektrikerens hverdag. Alt for å kunne gi den beste oppfølgingen til våre kunder. De tre har en utradisjonell første dag i Easee – men har glemt noe essensielt med det å jobbe ute.

– Ahh, fasken, jeg skulle ha tatt på meg ull. Det var urutinert. Nå får en enda mer respekt for de som jobber i feltet med installasjoner året rundt, sier en smått forfrosset Amanda Trælnes. Heller ikke de andre kollegaene har polstret seg godt denne morgenen – men har allikevel tatt til seg mye lærdom på kort tid.

– Det som overrasket meg mest var at trekking av kabel var 80% av jobben. Installatøren er trygg på produktet og er veldig drillet. Selve installasjonen var gjort på no-time. Det viser jo at vi har tenkt på flere ledd med vår Laderobot, forteller Eirik Corneliussen etter to timer som Easee-ansatt.

Garasjen med det rare i. Fra venstre: Cato Slettebø, Eirik Corneliussen, Amanda Trælnes, Magnus Eikemo og Vigdis Gabrielsen.

Easee-guru, men elsker bensin

– Jeg jobber med Easee hele dagen. Det er jo aldri kjedelig og stort sett det kundene vil ha. Tror kanskje jeg alene installerer 10-12 stk i uka , sier Cato Slettebø som er elektriker i E-Tech. En lokal leverandør i Stavanger som teller ca 20 ansatte – og som har vært med på reisen vår helt fra starten. Nå har de én dedikert installatør som jobber fast med Easee og kjenner produktet.

– I E-Tech er jeg den folk går til ved spørsmål. Da blir det ett punkt for informasjon som skaper god flyt og læring. Jeg er en Easee-ambassadør og synes det er gøy det som skjer i markedet. Samtidig føler jeg Easee har lagt ned mye arbeid ned i å gjøre hverdagen lettere for oss installatører. Det er et stort pluss, sier Cato.

På spørsmål om hvilken lader han selv har hjemme, blir det en del latter på tunet; – Men altså, jeg har ikke elbil selv for å si det sånn. For min del må det bromme! Jeg elsker bensin, hehe. Så får vi se hva som skjer fremover, det er jo mye spennende greier på markedet som kommer også.

Trekking av kabel fra sikringsskap til garasje.

Eierskap blir til gode synergier

Vigdis Gabrielsen er Head of support & QA og har innført den nye ordningen med at nyansatte skal ut i feltet. Hun legger ikke skjul på at det handler om eierskap, samt det å kunne forstå den andre siden av telefonen når kunder ringer for support.

– For våre ansatte handler det hele om å kunne sette seg inn i situasjonen. Borte fra manual og Mac, og inn med hands-on-forståelse for hva elektrikeren jobber med i det daglige. På denne måten pusher vi oss til neste nivå for å gi kundene våre den beste servicen. Nå innfører vi dette i andre tekniske avdelinger også. Det skaper utelukkende de gode synergier, sier Vigdis.

En ny lader skal ut av esken og opp på veggen.

Er du nysgjerrig på Easee Laderobot og hva den kan gjøre for deg og din hverdag? Les mer her om du bor i et privat hjem, eller her dersom du bor i borettslag eller sameie.